الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم رضاك عن المنتج ، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تسترجعه او تستبدله, ولكن بشرط (ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً).
الإستثناءات:
في حال أستلام منتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.
نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر او اسم آخر او غير ذلك من الاخطاء ,
ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته دون ان يتكفل برسوم شحن اضافيه بشرط (عدم استخدامه وفتح المنتج من قبل العميل ويعاد بحالته الاصلية).
في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون) فسيتم احتساب: تكاليف الشحن كاملة من المبلغ الأجمالي في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المتجر للعميل .
بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.
رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج. عند التحضير لترجيع المنتج،
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات وبتغليفه الأصلي. إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكلفة الشحن.
ويتم اتخاذ التالي:
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل ويجب من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له.
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج،ويتم الغاء البوليصة اذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
- سوء الاستخدام
– القطع
– الكسر
– المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
– عدم اتباع إرشادات التشغيل
– تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
– عمل أي صيانة خارجية
– تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 24 ساعة.
اسم العميل:
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
- لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
- يتم الرد على رسائلكم خلال 24 ساعة.